基本要求:
- 拥有计算机科学、数学或相关技术专业的学士学位，或具备同等水平的实践经验。
- 具备 5 年以上的客户服务或咨询经验，有成功推动企业客户完成技术落地或数字化转型项目的往绩。
- 拥有在云服务、IT 咨询或大型项目管理组织中支持企业级客户的经验。
- 能够用中英文流利沟通，为此地区内的客户关系管理工作提供支持。
优先条件:
- 拥有管理、技术或工程专业的 MBA 学位或硕士学位。
- 具备将企业级应用或工作负载迁移至公有云的实战经验。
- 善于同渠道合作伙伴、系统集成商和第三方开发者协作，共同交付解决方案。
- 在以下至少一个领域有深入了解：IT 运营、数据库系统、网络、IT 安全、应用开发、服务架构、云原生应用、托管服务、存储系统或内容分发网络。
职位简介
Google Cloud 咨询专业服务团队致力于引导客户顺利完成云迁移过程中最关键的阶段，助力他们的业务蓬勃发展。我们负责协助客户利用 Google 的全球网络、Web 级数据中心以及软件基础设施实现业务转型和业务发展。在这个飞速发展的业务领域，您要和团队一起锐意创新，助力各种规模的企业打造美好未来，利用技术与客户、员工和合作伙伴保持密切联系。作为技术支持客户经理 (TAM)，您要协助客户采用 Google Cloud 产品；领导开展相关工作，引导组织解决在改用 Google Cloud 过程中遇到的技术问题，协助他们采用 Google Cloud；管理 Google Cloud 咨询服务的交付事宜，推动客户采用 Google Cloud 服务；定期与各种利益相关方群体互动交流，其中包括企业的领导层，以及一支分散在全球各地的跨职能团队。
Google Cloud 可提高每个组织进行业务数字化转型及推动行业变革的能力。我们提供融入 Google 先进技术的企业级解决方案，以及有助于开发者以更加可持续的方式构建应用的工具。目前，Google Cloud 已成为深受全球 200 多个国家/地区客户信赖的合作伙伴，帮助他们实现业务发展，解决最关键的业务问题。
工作职责
- 引导客户完成 Google Cloud 实施过程，通过提供专业的技术指导，并有效管理项目时间表、里程碑、迁移目标及业务转型战略，从而加速客户对云服务的采纳与价值实现。
- 倡导客户的核心需求，以克服其在采纳过程中遇到的障碍，并推动新功能的开发。需要主导跨多个工作流与团队的协作，以保持客户项目的推进势头。
- 与客户方的各级利益相关者建立并发展深度合作关系，以洞察其业务本质，并共同制定战略发展路线图；主导开展季度业务总结工作以及召开执行会议，借此了解业务需求和技术需求。
- 为客户活动和产品发布工作制定计划，同支持团队、工程团队和站点可靠性工程团队精诚合作，确保客户在关键阶段取得成功。同客户和支持团队合作，引导并推动突发问题和升级事件得到妥善解决。
- 根据在与客户打交道的过程中了解到的信息和情况，制定最佳实践并准备资源，以便为相关计划提供支持，从而通过合作伙伴推广 Google Cloud，并让客户更快采用该产品。