高级质检与培训专员

岗位职责
培训：
1、能独立完成培训课件设计及培训方案，负责开发和完善产品培训课件及相关教材；

2、熟悉培训课程制作流程，负责相关视频软件的培训跟进；

3、有相关培训经验及技巧，具有良好的个人魅力能渲染课堂气氛；

4、主动需寻求客户服务及话务中心所需的知识和技巧，以便提升服务水平，提供优质服务；

5、持续回顾、评估并及时更新培训教材，熟练掌握课件相关工具：PPT、图文、视频等；

质检：
1.对通话，邮件或其他通讯媒介的记录进行质量分析、监控、概括、总结问题，并对客服代表的表现进行客观的评估和反馈。

2.处理技术支持代表咨询中疑难问题。

3.准备相应质量分析报告，以便运营管理作定期工作质量回顾。

4.根据客服代表所存在的问题，计划和安排辅导或培训，确保客服代表达到服务品质的要求，从而确保项目的整体服务质量、有效的现场监控和绩效评估。

5.定期举行相关与运营部门质量校准会议以确定服务质量分析、监控标准一致。

6.定期参与相关与运营部门及客户联合召开的品质绩效评价会议。

岗位要求：
1、粤语流利，具备良好的英语听说读写能力，良好的沟通技巧和学习能力；

2、大专或以上学历，具有呼叫中心行业三年以上相关培训质检经验；

3、熟练使用Microsoft office办公软件，具备良好的数据报表统计和分析能力；

4、具有建立和优化质量监控系统和标准的能力，并具有良好的贯彻执行评估系统的能力；

5、有一定的课程开发能力，并能把握市场信息，及时更新相关课程。

工作时间: 09:00-18:00，周末双休。