基础信息
所属部门:
淘天集团
学历:
本科
工作年限:
3 年
职位描述
1. 头部买家全周期运营：
负责跨境头部买家的日常对接，包括订单跟进、需求响应、问题闭环，建立长期稳定合作关系。
深度挖掘买家采购需求（如产品类目、价格区间、定制化服务），匹配1688商品资源，推动交易达成与复购。
2. 商家支持与问题解决：
解答商家在API接口开发、产品上架规则、跨境金融工具中的高频问题，提供标准化解决方案及操作指导。
收集商家痛点并反馈至产品/技术团队，推动流程优化与功能迭代。
3. 商品与品类运营：
分析跨境热门商品趋势及买家采购偏好，制定品类运营策略（如选品推荐、价格带设计、爆款打造）。
通过数据工具（如生意参谋、阿里指数）监控商品表现，输出运营报告并指导商家优化商品结构。
4. SaaS产品推广与客户成功：
推动1688 SaaS工具的渗透，通过案例分享、培训会等形式提升商家使用率及付费。
制定客户成功计划（CSM），监控商家健康度指标（如活跃度、GMV、续费率），降低流失风险。
5. 跨部门协同：
横向联动产品、技术、风控、CCO等部门，推动跨境业务流程优化"
职位要求
1、3年以上跨境电商/B2B/SaaS行业客户成功/客户支持/大客户运营经验，有跨境B2B/B2C平台或供应链SaaS商家运营经验者优先。
熟悉API技术逻辑、跨境电商支付/物流流程者加分。
2、具备优秀的沟通、谈判能力，能够快速建立并维护合作关系。能够通过数据驱动决策；
3、协同能力强，善于沟通协调，能够在多任务环境中高效推进项目。结果导向，注重细节，有抗压能力和解决问题的能力。"