淘宝平台事业部-产品运营-商家智能服务

1. 负责淘天集团官方客服机器人店小蜜的产品运营，基于对电商bc链路客户痛点洞察，最终为商家接待效率和效果、以及消费者咨询体验负责； 2. 数据分析与洞察：基于对电商业务与智能服务接待的理解，熟练运用多种分析手段和方法（如数据分析和挖掘手段、资料收集&分析、行业研究、竞争分析等），定位核心问题与机会点、探索解决方案； 3. 运营策略规划：基于数据分析与业务洞察结果，设计并执行运营策略，为机器人在售前售后等场景的产品能力建设/优化上提供支持； 4. 数据监控体系搭建：负责建立和完善数据监控体系，确保关键运营指标的实时监测，及时发现并解决运营中的问题； 5. 持续学习与创新：深入分析大模型及Agent发展动态，结合大模型实际的落地效果，进行产品能力的运营规划，提出阶段性运营需求并跟进运营结果的达成。

1. 本科以上学历，3年以上工作经验，数据处理与分析能力强，熟练掌握SQL、excel等相关数据提取工具； 2. 具备产品运营能力，有清晰的分析逻辑以及良好的业务洞察能力，能快速发现问题、拆解问题并定位到影响业务的关键点，通过数据化手段对产品优化策略进行判断和提供支持； 3. 有智能客服、智能推荐类等产品运营经验优先； 4. 了解电商运营、商业化机制与趋势，有较强的商家/商品运营和牵引能力者优先； 5. 良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效地和产研团队、数据团队等沟通交流，具有跨团队的推进项目的能力。