督导员工的日常工作表现并维持员工纪律。5. 与员工保持明确和即时沟通,提供激励和支持,以鼓励他们达成指标。6. 建立团队成员相互信任的氛围,提高士气,公平地处理员工问题。 · 客户体验管理1)达到在多个客户满意度调查/跟踪计划中(例如神秘顾客和电话服务调查)的预设满意度水平。2)督导员工的日常服务质量和分支机构的环境,达到符合银行要求的标准。3) 对客户的特别要求提供快速的回应,确保客户的口头和书面投诉可以按照内部准则得到及时地处理和解决。4) 保证销售团队和服务团队能够在日常工作中保持一定的服务质量,满足客人的合理请求。5) 积极配合总部各项客户体验管理项目,就支行或分行营业部层面提出相关的意见或建议。6) 对于重要的投诉,做到及时上报。并与CE&CRP合作进行投诉处理与解决。 教育经历1. 良好的教育背景,拥有正规学历2.
必须符合当地有关在中国销售监管产品的规定;3. 良好掌握英语和中文,普通话必须流利;4. 熟悉当地监管主体的规定。 工作经验1.至少拥有在个人银行执行职级的7年以上工作经验,包括至少在销售管理上拥有5年以上工作经验,在分支机构运营领域拥有3年以上工作经验者优先考虑。2.拥有管理下属的工作经验优先考虑。产品和监管知识: * 了解银行的产品和服务的知识。* 了解财务建议和银行相关服务方面的当地规则和规定及趋势和预期变化。* . 市场和行业知识: 一般行业中的市场趋势和竞争活动知识、了解当地和海外市场、理解个人银行业的竞争及对其产生的作用、影响和机遇* 关注增长: 不断地寻找新的业务机遇并以增长为导向,理解分支机构调节概念并将其融入到各种业务活动之中。* .
人脉 : 在组织内部和外部建立、维持和利用紧密的关系、友好的联系或非正式的人脉来建立和/或促进未来的业务。Business FunctionAs the leading bank in Asia, DBS Consumer Banking Group is in a unique position to help our customers realise their dreams and ambitions. As a market leader in the consumer banking business, DBS has a full spectrum of products and services, including deposits, investments, insurance, mortgages, credit cards and personal loans, to help our customers realise their dreams and aspirations at every life stage. Our financial solutions are not only the best in the business – they were made just right for you.-en-en-en
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