Resident Manager-B 驻店经理

職位概述

發揮房務戰略業務負責人的職能，並在總經理缺勤時代為行事。責任範圍包括前廳部、零售/禮品店、娛樂/健身中心、客房部和安全/防損部。負責監督部門戰略的制定和實施，並確保實施品牌服務戰略和品牌舉措。該職位確保房務滿足品牌的目標客戶需求，確保員工滿意度，並致力於增加收入和最大限度提升部門的財務績效。開發和實施全酒店戰略，提供能滿足或超越品牌的目標客戶和員工之需求和期望的產品和服務，並實現投資回報。

求職者個人資料

教育和經驗要求

• 在經認可的大學取得工商管理、酒店和餐廳管理或相關專業的兩年制學位；4 年賓客服務、前臺、客房部、銷售與行銷、管理運營或相關專業領域工作經驗。

或者

• 工商管理、酒店和餐廳管理或相關專業四年制學士學位；2 年賓客服務、前臺、客房部、銷售與行銷、管理運營或相關專業領域工作經驗。

核心工作活動

管理酒店運營

• 與客房管理團隊合作，制定符合品牌業務戰略的運營戰略並領導其執行。

• 審查評論卡、客人滿意度結果和其他資料，以確定改善的方面。

• 評估運營團隊是否滿足服務需求並向運營團隊提供回饋。

• 與工程部和客房部參與公共空間檢查，確保客房、公共空間和後場區域得到良好的維護，且制定了預防性維護流程。

• 定期巡查建築，與員工和客人交談，以瞭解業務需求並評估運營機會。

• 與領導團隊審查評論卡的結果和客人滿意度結果，並確保採取適當的糾正措施。

• 與團隊一起制定可持續的工作流程和系統，以支援戰略的實施。

• 審查報告和財務報表，以確定房務銷售業績與預算情況。

• 就部門目標傳達清晰一致的資訊，以產生預期的成效。

領導運營團隊

• 確保員工受到公平、公正的對待。

• 慶祝成功並公開表彰團隊成員的貢獻。

• 培養員工提供卓越服務的承諾，參加日常站會，並在與客人和員工的所有互動中以身作則，表現出所需的服務行為。

• 制定並執行必要的決策，推動酒店實現目標。

管理與酒店利益相關者的關係

• 參加業主會議並提供房務和財務業績的解釋或背景。

• 作為業務合作夥伴與業主建立關係，並支持總經理與業主之間的關係。

管理盈利能力

• 指導和支援運營團隊有效管理入住率、房價、工資和可控開銷。

• 與直屬下屬合作，確定受關注的方面，並確立改善部門財務業績的方法。

• 領導房務成本控制工作，包括在必要時進行組織重組。

• 專注於維持利潤率，而不影響客人或員工的滿意度。

• 確定業務成功的關鍵驅動因素，並讓房務領導專注於實現成效的少數關鍵性方面。

管理賓客體驗

• 在所有客房和餐飲區營造出滿足或超越客人期望的氛圍。

• 捍衛品牌的產品和服務交付服務願景，並確保房務領導團隊協調一致。

• 確保服務策略的核心要素準備就緒，以實現預期的結果。

• 與直屬下屬和整個房務團隊建立並維持開放的合作關係。確保直屬下屬在他們的團隊中也這樣做。

• 定期與客戶互動，以獲得關於產品品質、服務水準和總體滿意度的回饋意見。