- 指导日常事务,计划和分配工作,确保始终拥有人数适合的员工团队。
- 通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效,为员工制定绩效和发展目标,表彰表现优异的员工。
- 教育和培训员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训,保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。
- 可能需要在高峰时段协助客房部员工工作,并协助大清洁项目。
- 确保客房清洁和洗衣服务始终达到卓越水平——我们制定了标准,但需要您来执行,才能为宾客提供特别而难忘的客房体验。
- 对所有客房和公共区域进行常规检查,确保家具、客房、设备、床上用品、公共洗手间、大堂等保持洁净,运行良好,提升宾客满意度。
- 满足普通宾客、贵宾、常客和IHG® Rewards Club优悦会会员的特别需求。
- 处理宾客提出的问题和投诉,达到高水平的宾客满意度。
- 精神饱满——穿着制服,展现自豪感。
- 维护和采购所需物资和设备,同时减少浪费,促进“绿色”环保(比如容器回收利用,减少清洁剂浪费等)。
- 物还失主——并记录所有遗失和拾获的财物。
- 完成其它分配的任务。有时可能要充当酒店总值班经理的角色。
- 协助制定和监控酒店的年度预算,侧重提高盈利能力。
- 保持适当的库存水平,管理每间客房的物资和人力成本,满足普通宾客、贵宾、常客和IHG® Rewards Club优悦会会员的特别要求。
这是大型豪华酒店、度假酒店或旗舰酒店客房部的最高职位,这类酒店通常拥有多种类型的设施并提供各种服务,拥有大型餐饮场所、宴会厅和会议室。您通常需要管理客房部的员工团队。
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