基础信息
所属部门:
淘天集团
学历:
本科
工作年限:
3 年
职位描述
1. 负责淘天集团官方客服机器人店小蜜的商家运营，基于对电商bc链路客户痛点洞察，最终为商家接待效率和效果，以及客户体验负责；
2. 根据行业特点（如快消、消电、服饰等），分行业深度跟进KA客户，对目标客户做全生命周期管理，包括客户关系维护、续签谈判、服务交付等；
3. 制定KA客户的服务策略，确保客户满意；
4. 负责店小蜜品宣渠道&阵地建设，通过联合淘教线上线下培训、训练师认证、沙龙、直播、公众号运营、红宝书宣发等规模化方式打造店小蜜影响力，扭转商家心智，撬动商家应用积极性；
5. 定期输出KA客户走访/需求洞察报告，为店小蜜团队产品决策提供支持。
职位要求
1. 本科以上学历，3年及以上平台/垂直行业客户运营经验、 有大客户管理经验，熟悉KA客户运营流程；
2. 具备行业洞察能力、数据处理与分析能力、优秀的沟通及商务能力、项目管理能力者优先；
3. 有智能客服、智能推荐类等产品运营经验优先；
4. 了解电商运营、商业化机制与趋势，有较强的商家/商品运营和牵引能力者优先；
5. 良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效地和产研团队、数据团队等沟通交流，具有跨团队的推进项目的能力。