角色职责:
Summary岗位概述:
作为连接销售、客户现场与工厂、服务的关键桥梁，负责末端项目从设备发货至客户验收的全过程协调，聚焦末端项目现场问题解决、末端技术指导、相关流程推动和优化改善，提高项目交付效率，提升客户体验感和客户满意度。
角色 目的:
Accountabilities基本职责:
- 项目现场协调与管理：
帮助销售协调末端产品的发货批次、发货时间，事先做好现场技术交底，协助销售做好末端产品的现场交付；
负责项目在运输、交接、安装、交付过程中产生的拼装、安装、调试等关键节点的协调和技术支持，及时提供解决方案，推动问题高效、高质量处理；
负责现场关键节点过程管理（如关键节点拍照记录、技术交底及施工方案指导），确保交付过程可追溯。
- 技术支持与问题诊断
提供末端产品的技术指导（如CKD安装、PTC继电保护器接线、风量调试等），支持现场施工单位/分包单位提高安装质量；
指导末端调试仪器仪表的使用，尤其在需要重点关注的项目中，提供驻场支持；
判断现场问题责任归属，推动快速闭环解决问题；对发现的产品质量问题，向工厂总结反馈，促进公司持续改善；
定期总结末端产品销售中碰到的问题及获得的经验，及时分享给销售和技术、工厂等相关人员，持续提升产品竞争力、团队方案应对能力。
- 末端服务商管理
统筹管理末端现场的外包服务商（如末端拼装服务商），进行合格化、规范化管理，推动服务质量提升和成本持续优化；
对于末端产品安装中需要的服务给予技术支持，并对其服务质量进行有效监督管理。
- 跨部门沟通与流程对接
针对客户现场情况，与销售、工厂、服务、零件部等多方高效沟通；
作为开利末端现场问题处理专家，以客户为中心，推动开利组织内部资源协同，解决客户问题，提升客户体验；
作为流程负责人，主导末端现场管理和相关流程的标准制定、梳理优化与持续改善，提升整体交付效率；
完成其他主管要求的相关工作
最低要求:
Qualification & Requirement任职资格:
- Education& Certification教育背景和专业资格: 暖通、空调、制冷或其他相关工程类专业本科及以上学历，具有暖通空调产品和系统知识
- Experience工作经验: 有丰富的暖通行业末端产品相关技术经验和现场项目管理经验，熟悉项目现场过程管理流程，有与现场各相关方（业主、总包、监理、管理公司、分包单位等）的沟通协调经验。
- Computer Skills计算机水平: 计算机应用熟练，熟悉Window操作系统，熟练掌握Word、Excel、PowerPoint等办公软件；熟练使用CAD看图/绘图软件；熟悉末端产品选型软件。
- Other Key Competencies其它核心能力要求: 具备良好的沟通协调、问题解决能力，积极进取，有团队合作意识。
Carrier is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.