职位概述
每日协助前厅部经理管理前厅部职能并监督员工。前厅区包括行李员/门卫、总机和客户服务/前台。指导并与经理和员工合作，执行确保高效入住和退房流程的程序。确保客人和员工的满意度，并最大限度地提高部门的财务业绩。
求职者个人资料
教育和经验要求
• 高中文凭或高中同等学历 (GED)；2 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。
或者
• 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位；不要求工作经验。
核心工作活动
支持前台团队管理
• 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人；倡导健全的财务/业务决策；表现出诚实/正直；以身作则。
• 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。
• 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责。
• 确保在所有班次表彰员工。
• 建立和维护与员工的开放协作关系。
监督和支持宾客服务及前台目标的进展
• 管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望。
• 制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作。
• 处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人进行协商。
• 努力改善服务表现。
• 与前厅部经理协作，持续改进部门服务。
• 就前厅部目标传达清晰一致的信息，以产生预期的成效。
• 参与制定和实施基于评论卡审查和客人满意度结果的纠正行动计划。
• 在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进。
确保卓越的客户服务
• 提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人。
• 通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量。
• 树立榜样，示范适当的行为。
• 为客户关系树立积极的榜样。
• 展现出杰出的待客技能。
• 授权员工提供卓越的客户服务。
• 定期与客户互动，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见。
• 根据对服务行为的观察，向员工提供反馈意见。
• 高效处理客人的问题和投诉。
• 与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈。
管理项目和政策
• 实施客户认可/服务计划，传达并确保该流程。
• 确保遵守所有前厅部政策、标准和程序。
• 监督遵循所有信贷政策和程序，以减少坏账和退款。
其他责任
• 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管和同事提供信息。
• 分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题。
• 及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息。
• 在前厅部经理缺勤时，履行其职责。
• 将会前和会后的重要信息传达给前厅部工作人员。
• 参加部门会议。
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