Apple Support Technical Advisor - 苹果技术服务顾问

您善于解决问题，能够轻松地与客户建立融洽的关系！您由衷地热爱科技，能够利用自己掌握的知识为客户提供指导，超越他们的期望。您热衷于探索事物运作方式，并能够在出现问题时找出其技术工作原理。您拥有优秀的沟通能力（电话交流或线上文字交流等形式），并能够有效地分清工作主次和管理时间。您在技术环境中工作得心应手，并能在多个系统和应用程序之间同时处理不同任务；您善于分析、查明和解决顾客在 Apple 生态系统中遇到的各种复杂问题。您能够轻松地与客户展开互动，耐心地向他们分步说明解决方案，根据每位客户的情况定制不同的方法。您不仅要协助客户解决技术问题，还要提供卓越的客户体验。如果您符合上述条件，那么您可能成为下一位 Apple Support Advisor（技术服务顾问）。我们致力于协助员工发掘自己的潜力。

Description

我们期望的 Apple Support Advisor（技术服务顾问）是具有包容性的、积极主动的、高敬业度的人才，在动态变化的环境中能贡献创新的点子，善用协作来提供高质量的客户服务。 作为 Apple Support Advisor（技术服务顾问），您需要首先培养自己包容多元的思维，您善于倾听他人建议，勇敢、有技巧地表达自己的想法。您主动为自己的发展负责，不断学习新技能让自己成长。作为客户在需要协助时首先联系到的人，您不仅需要熟悉客户使用的所有产品和服务，包括 iPhone、iPad、MacBook、台式 Mac 以及 Apple Music、iTunes Store、App Store 等，您还要代表 Apple，倾听客户的声音，热情友好地为他们提供世界一流的客户服务。在运用您精湛的技术知识、创造力和热情去满足客户的需求之外，您还要运用集体的智慧和创造力去改善 Apple 的产品和服务，不断让自己和 Apple 变得更好。 我们坚信，Apple Support Advisor（技术服务顾问）团队将以其卓越的协作能力、包容性、积极主动和高敬业度的特质，通过协作为客户提供卓越的服务体验。同时，我们也将为您提供持续的培训和支持，协助您与团队一起，达到最佳的工作效果。 这个岗位提供有竞争力的薪酬和丰厚的福利，另外员工还有资格享受公司股票计划、各种假期和员工折扣。 Apple 提供公平的就业机会，致力于提供兼具包容性和多元化的工作环境。因此，我们会公正、公平地对待所有应聘者。Apple 欢迎任何人士加入我们，并致力于为具有身心障碍的应征者提供合理的安排。

Minimum Qualifications

• 追求结果：具备自我管理能力，并能够在不断变化的快节奏环境中独立工作并完成业务目标。能够高效地管理时间，包括能够同时处理多个任务、保持条理清楚和分清工作主次，娴熟地及时解决业务问题。
• 有效沟通： 沟通清晰富有同理心，具备与客户共情的能力，能够根据不同的对象有效地调整沟通方式和风格。
• 以客户为中心：具有为客户提供支持的经验，支持方式包括电话、电子邮件、聊天服务和/或面对面交流 。具备技术故障诊断用户知识或经过验证的技术能力，能够在与客户交谈时利用多个工具调查和获取技术信息。热衷于客户服务，对客户体验有担当，能够提供全面的问题解决方案。
• 符合基本业务预期：能够按期参加必要培训，可能包含周末。能够在上午 9:00 至晚上 9:30（包括周末和节假日）之间灵活工作，并可以根据业务需求灵活地延长或缩短工作时间，能够一边与客户交谈一边打字，并且打字速度不低于每分钟 40 个字符。
• 成功完成初期培训，职前评估和背景调查。

Preferred Qualifications

• 具备一定基础的英文听说读写能力。
• 拥有包容多元的思维，能够勇于发表自己的独特观点，也积极聆听和接受他人不同的想法。
• 在处理问题并提供解决方案以改善客户体验时，发挥积极作用并激励他人保持好奇心；打破常规，利用各项资源解决问题；具有创新精神，不断尝试解决问题的新方法；拥护变革，与 Apple 在不断变化的内外部环境中灵活学习，共同成长。
• 不仅重视自己的业务目标与职业发展，还热衷于分享自己的成功/失败经验，影响整个团队。
• 积极主动建立与周围同事、管理层和其他部门的关系，通过协作取得成功。
关注自我发展，主动寻求技能添加的机会，与经理积极沟通就自己的职业志向达成共识并付诸行动，积极参与轮岗/职业体验来获得职业发展机会。

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